【来源:smta.net.cn】【编辑:Admin】【时间:2003-10-1 6:58:56】【点击:】

角色期望发出者之间的冲突

当不同角色期望发出者之间的期望和压力不相容时所引起的冲突。例如不同的利益群体对公司有不同的期望，这时管理者面临的就是这类冲突。一个企业组织的管理者可能要面对各种不同角色期望者的冲突性要求：即企业的股东、企业的员工及政府，因此要有效和顺利的经营必须取得这三个群体的支持。同样，当员工所处的工作群体有不同于来自上级的正式工作规范时，员工既要维持和同事的良好工作关系，又希望能符合上级的期望而追求良好的绩效，冲突就会产生，如下图： ----摘自《人力资源管理》 梁钧平著 经济日报出版社