怎样确定培训需求？
一、培训需求分析程序1、发现问题阶段
--工作效率低下
--员工情绪：员工敌意、懈怠、气馁、旷工、交流的困难、服务质量出现问题
--工作胜任度
--员工对复杂的情况难以适应
--技术问题
2、预先分析阶段
--对问题的严重性或培训必要性作出初步的、直观的判断
--需要在多大范围内进行培训需求分析
--判断培训需求分析的工作量
--决定分析方法
3、资料收集阶段
--根据工作量、问题范围等选取适当的方法和资料
--收集资料的方法
--收集那方面的资料?
组织资料：公司经营目标等
岗位(职位)资料：职位说明书
员工个体资料
4、需求分析阶段
--绩效落差有多大？
需求分析就是寻找绩效落差，也就是分析员工个人的绩效与岗位要求之间，与公司要求之间有多大的差距
--这种落差是通过培训可以消除的吗？
并非所有的落差都可以通过培训加以消除，应分析清楚什么是运营上、机制上、机构上的问题，什么是职位说明书中要求的不尽合理。只有真正属于员工个体自身的原因时，培训才是有必要的。
二、培训需求分析方法
1、观察
由受过训练的观察者依工作说明书观察员工行为
2、问卷调查
可做技术需求调查及员工态度调查，以进行分析
3、面谈
可由人力资源管理部门或外界专家进行
4、焦点群体
由组织内不同部门和不同层级的员工所组成
5、绩效评估
根据定期考核及绩效评估面谈获取培训需求
6、人事记录分析
检查公司在缺勤率、流动率和意外事件比率上的记录