小区、写字楼、商场，在我们的城市中，保安随处可见，已成为和普通百姓关系最密切的职业之一。保安所承载的职则不仅是为人们维护安全的环境，他还应该给人们带来心理上的安全感和信任感。所以，优秀的保安不仅应具有正义感和一定的技能，还应该具有令人信赖和亲切的职业态度。保安工作最核心的一点是：要把被服务对象当作家里人，也要把服务的社区当作自己的家，这样才能提供最贴心、最尽责的服务。

　　职场人物

　　焦云常：北京振远护卫中心第十支队中队长， 1992年被北京市公安局经济民警总队评为先进个人，2003年被评为“抗击非典先进个人”，2004年获北京经济技术开发区杰出青年称号，2005年荣获北京市劳模称号。

　　职业礼仪语录：安全保卫工作平凡而普通，尽管黑保安的出现使许多百姓对护卫员有偏见，但当百姓遇到困难时我们还是会义无反顾地冲上去。希望今后我们的工作可以得到更多人的理解和支持。——焦云常

　　焦云常所在的第十支队重点承担开发区内企(事)业单位的安全守卫任务,同时也是区公安分局在治安、消防、巡逻等方面的一支重要辅助力量。护卫队员通过守卫、巡逻防破坏、防爆炸、防火灾、防盗窃，维护开发区单位的安全。

　　虽然，作为保安，其职责是为服务对象提供维护所在辖区安全保障环境，但是由于是与被服务对象直接接触，双方看问题的角度常有所不同，所以有时会与被服务对象发生一些摩擦。

　　一天晚上,开发区内一家外企已经关门,护卫人员巡逻时发现一辆车停在紧闭的大门外,车上下来一个人使劲地晃铁门,并说自己是单位工作人员要进去取东西。护卫人员见状果断地将其拦下,耐心解释企业已经过了营业时间,为了保证企业的财产安全，按规定任何人都不能进入。劝阻中护卫人员发现这个人嘴里酒气熏人，而且车里还坐着三个人,怕自己控制不了局面,该队员一面对其好言相劝一面悄悄将情况通知基地护卫队长。几分钟后,护卫队长带领几名队员及时赶到,此人看此架势一下清醒过来,不仅不再要求进入公司,还为自己刚才的莽撞道了歉。护卫队员用自己的耐心和机智化解了与服务用户的矛盾。

　　开发区的护卫队员不仅出色地完成职责内的工作,而且在身边百姓遇到困难时也毫不犹豫地伸出援助之手。亦庄开发区刚建立时，亦庄镇大凉台村许多村民都进入开发区打工赚钱,村子里剩余劳动力不足。一次，天气预报晚上有暴雨,村委会的领导想到找来开发区的护卫队帮助村民抢收麦子。护卫队中队长焦云常接到村民请求后,马上召集基地100多名队员赶到村子里抓紧抢收麦子,一麻袋麦子足有200斤重,两名队员一同搬运起来都很吃力,但队员们都深知麦子就是村民的命根,如果不能在暴雨来临前将麦子抢收完,村民们一年的辛苦就白费了。想到这队员们干得更加卖力,仅用半个小时就将麦子全部抢收完成。过后队员们也都累得趴在了地上。村民们不论男女老少全感动得热泪盈眶,说：“你们就是我们的救命恩人,如果不是抢收及时,一旦麦子泡在水里，损失不堪设想。”

　　谈到这些事情时，焦云常诚恳地说：“尽管黑保安的出现使许多百姓对护卫员有偏见，但当百姓遇到困难时我们还是会义无反顾地冲上去。”焦云常和他的同事告诉记者，这是因为保安人员要把被服务对象当作家里人，也要把服务的社区、单位当作自己的家，这样才能提供最贴心、最尽责的服务。

　　保安礼仪规范

　　仪容整洁：保安着装应整齐干净、按规定佩戴帽徽、领章。

　　文明值勤：护卫员在值勤时应时刻保持高度警惕，坚守岗位，文明执勤，依法执勤。

　　保安禁忌：保安不具有执法权，因此不等剥夺、限制公民人身自由；搜查他人身体或扣押他人合法证件、合法财务；辱骂、殴打他人身体或教唆殴打他人等。（王娟）

来源：北京晨报